Seguimiento del Pedido

Última actualización: 6 de julio de 2026

En Tinora Tienda queremos que pueda conocer el estado de su compra en todo momento. Por ello, ponemos a su disposición un sistema de seguimiento que le permitirá consultar el progreso de su pedido de forma rápida y sencilla.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Para consultar el estado de su envío, acceda a nuestra página de seguimiento e introduzca:

El número de pedido o el número de seguimiento facilitado.
La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra, cuando sea necesario.

Estados del pedido

Durante el proceso de preparación y entrega, su pedido podrá mostrar alguno de los siguientes estados:

Pedido recibido
Hemos recibido correctamente su pedido y estamos verificando la información antes de comenzar su preparación.

En preparación
Nuestro equipo está preparando su pedido para su envío.

Enviado
El pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y se encuentra en camino hacia la dirección indicada.

En tránsito
El paquete está siendo transportado y se dirige a su destino.

En reparto
El transportista está realizando la entrega y el pedido debería recibirse en breve.

Entregado
El pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada.

¿Cuándo estará disponible el seguimiento?

La información de seguimiento suele actualizarse entre 24 y 72 horas laborables después de que el pedido haya sido enviado.

Durante ese tiempo es posible que el transportista aún no muestre información en su sistema. Esto es completamente normal.

Mi seguimiento no se actualiza

En ocasiones, la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse debido a procesos logísticos internos.

Mientras el pedido continúe en tránsito, no significa necesariamente que exista una incidencia.

Si transcurridos varios días el seguimiento continúa sin cambios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos el estado del envío.

He recibido un número de seguimiento, pero no funciona

Es posible que el transportista todavía no haya registrado el paquete en su sistema.

Le recomendamos esperar entre 24 y 72 horas y volver a comprobar el seguimiento.

Si el problema persiste, estaremos encantados de ayudarle.

El pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado y usted no lo ha recibido, le recomendamos:

Comprobar si otra persona del domicilio ha recogido el paquete.
Revisar el buzón o zonas seguras de entrega.
Consultar con vecinos o conserjería, si procede.
Contactar con la empresa de transporte.

Si después de estas comprobaciones sigue sin localizar el pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Tinora Tienda, como:

Alta demanda de envíos.
Condiciones meteorológicas.
Incidencias logísticas.
Festivos nacionales o locales.
Circunstancias excepcionales que afecten al transporte.

En estos casos, agradecemos su comprensión y haremos todo lo posible por mantenerle informado.

¿Necesita ayuda?

Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: contacto@tinoratienda.com

Nuestro equipo revisará su caso y responderá a la mayor brevedad posible para ofrecerle una solución clara y eficaz.

Gracias por confiar en Tinora Tienda. Trabajamos cada día para que su experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria.