Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: 6 de julio de 2026
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la expedición del pedido. En periodos de alta demanda o por circunstancias logísticas excepcionales, el plazo podría verse ligeramente ampliado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible. También podrá consultar el estado de su envío desde nuestra página de Seguimiento del Pedido.
¿Cuánto tarda en actualizarse el seguimiento?
La información del transportista suele actualizarse entre 24 y 72 horas laborables después del envío. Si durante ese tiempo no aparecen movimientos, no significa necesariamente que exista una incidencia.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, gestionados mediante plataformas de pago seguras para garantizar la protección de sus datos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de preparación o envío. Si desea solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si cumple las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, podrá solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos la incidencia y le ofreceremos una solución adecuada.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Tinora Tienda, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Si considera que el retraso es excesivo, puede escribirnos para que revisemos el estado del envío.
¿Cómo sé que mi compra es segura?
Nuestra tienda utiliza conexiones seguras y plataformas de pago reconocidas para proteger la información de nuestros clientes. Además, tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega. Una vez expedido, la modificación dependerá de la empresa de transporte.
¿Realizan envíos durante fines de semana o festivos?
Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento. No obstante, la preparación y expedición se efectúan únicamente en días laborables.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando entregan el pedido?
La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida, según sus procedimientos.
¿Cómo puedo contactar con Tinora Tienda?
Puede escribirnos en cualquier momento a:
Correo electrónico: contacto@tinoratienda.com
Nuestro equipo responderá a su consulta a la mayor brevedad posible.
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Si su consulta no aparece en esta sección, estaremos encantados de ayudarle.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@tinoratienda.com, indicando, si es posible, su número de pedido para agilizar la gestión.
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