Política de Envíos
Última actualización: 6 de julio de 2026
En Tinora Tienda, trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio indicado durante el proceso de compra. Si un destino no está disponible, el sistema lo indicará antes de finalizar el pedido.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o festivos este plazo puede ampliarse.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte encargada del envío.
Con carácter general, los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables desde su expedición.
Estos plazos son estimativos y pueden variar por motivos ajenos a Tinora Tienda, como:
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias logísticas.
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Controles aduaneros, cuando procedan.
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Periodos de gran volumen de pedidos.
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Huelgas o circunstancias excepcionales.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones podrán ofrecerse envíos gratuitos, lo cual se indicará expresamente en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
El estado del envío también podrá consultarse desde nuestra página de seguimiento utilizando el número de pedido o el código de seguimiento facilitado.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Tinora Tienda no se hace responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas.
Si un pedido es devuelto debido a un error en la dirección facilitada por el cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de proceder al reenvío.
7. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, depositar el envío en un punto de recogida o seguir el procedimiento establecido por la propia empresa logística.
Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista cuando sean necesarias para completar la entrega.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control.
En caso de incidencia, nuestro equipo prestará asistencia para localizar el envío y facilitar información actualizada sobre su estado.
9. Pedidos perdidos o dañados
Si el cliente considera que un pedido se ha perdido o llega visiblemente dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea posible, aportando fotografías del estado del paquete.
Analizaremos cada caso individualmente y, si procede, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
10. Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, recomendamos:
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Verificar si otra persona autorizada ha recibido el paquete.
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Comprobar el entorno del domicilio o buzón.
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Contactar con la empresa de transporte.
Si el problema persiste, Tinora Tienda colaborará en la investigación con la empresa logística para intentar resolver la incidencia.
11. Fuerza mayor
Tinora Tienda no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otras:
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Desastres naturales.
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Conflictos laborales.
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Restricciones gubernamentales.
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Interrupciones del transporte.
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Fallos generalizados de los servicios logísticos.
12. Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con un envío o necesita asistencia con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta a la mayor brevedad posible y hará todo lo posible para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.