Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 6 de julio de 2026
En Tinora Tienda, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto pueda devolverse en las condiciones descritas en esta política.
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
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Estar en buen estado.
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No presentar signos de uso indebido.
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Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y los accesorios incluidos.
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Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la pérdida de valor del producto sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se admitirán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
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Artículos de higiene o uso personal que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos.
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Productos dañados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación indebida.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Una breve descripción de la incidencia.
Tras revisar la información, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el envío de las piezas necesarias, un reembolso total o parcial, o cualquier otra medida adecuada conforme a la normativa vigente.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías, si existe algún defecto o incidencia.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente nuestra autorización.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Tinora Tienda, a un producto defectuoso o a un artículo incorrecto, asumiremos los costes de la devolución cuando corresponda.
En los casos de desistimiento o devolución por decisión del cliente sin que exista un defecto en el producto, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El importe será abonado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para efectuar el reembolso puede variar según la entidad financiera o el proveedor del método de pago utilizado.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que entren en el proceso de preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación no será posible y deberá tramitarse como una devolución, cuando proceda.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, datos incompletos o la ausencia reiterada del destinatario, el paquete podrá ser devuelto.
En estos casos, podremos descontar los gastos logísticos ocasionados antes de realizar el reembolso, cuando la legislación lo permita.
10. Reembolsos denegados
Podremos rechazar una solicitud de reembolso cuando:
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El producto haya sido utilizado de forma indebida.
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Existan daños ocasionados por un uso incorrecto.
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El artículo haya sido modificado o reparado por terceros.
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No se cumplan las condiciones establecidas en esta política o en la legislación aplicable.
En caso de rechazo, informaremos al cliente de los motivos de nuestra decisión.
11. Atención al cliente
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, justa y transparente.
Si tiene cualquier duda sobre una devolución o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@tinoratienda.com
En Tinora Tienda trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria, buscando siempre una solución adecuada para cada situación dentro del marco legal aplicable.